顾客周女士购到一扇变形的“盼盼”防盗门，商家说能够补偿800元，但要求周女士吊销投诉。周女士回绝后，商家将补偿金降至300元。

  10月22日，成都盼盼门业售后服务人员向汹涌新闻（）表明，周女士收货时作的“正常签收”，淘宝渠道现已确定职责不在商家，回绝了她的退货要求。商家之所以容许补偿她800块钱是让她把投诉吊销了，但她仍是投诉，因而商家不或许再按800元补偿。

  四川律师冷鑫鸿对此表明，网购大件产品，顾客“正常签收”不代表产品质量必定合格，因而，“正常签收”也不该该是商家和渠道免责的理由。淘宝渠道这种规矩是否合理有待商量。

  据汹涌新闻此前报导，周女士于8月8日，在成都盼盼门业有限公司天猫“盼盼上品”旗舰店花费2674元购买了一款防盗门。9月5日正常签收后，在9月19日上门装置时发现防盗门的门框、门扇都有不同程度的磕碰和变形。商家以现已正常签收为由，回绝给周女士退货。

  周女士向淘宝渠道反映了状况后，9月22日接到了渠道方能够顺畅退货的告知。周女士随后重新线日装置好。但就在周女士预备将问题门退回时，发现商家也请求了渠道介入，退货通道被封闭。随后淘宝渠道也回绝了周女士的退货请求，理由是他已做了“正常签收”。经多番交涉，商家最终表明，乐意补偿800元，条件是要周女士撤回此前向12315、汹涌质量陈述和淘宝渠道的投诉。

  10月19日，周女士向汹涌新闻记者表明：“商家说，门按999元瑕疵门卖给我，剩余的钱，他们承当800元，我承当900元。”周女士其时并没有赞同盼盼门业提出的补偿计划。10月21日，淘宝渠道方告知周女士，商家此前跟她说的800元补偿，因她的投诉，现在只能赔300元了。

  针对因顾客投诉而下降补偿款的问题，10月22日，汹涌新闻向成都盼盼门业有限公司进行核实。该公司售后人员供认，新闻没有报导之前，咱们给她说把投诉吊销了，淘宝网也不要再投诉了，咱们补偿800块钱，但她仍是一向投诉。因而，现在的他们的补偿计划确实是300元。

  成都盼盼门业售后人员还解释道：“她那个门归于正常签收，假如淘宝网判定是咱们的问题，咱们肯定会退货退款。现在淘宝那儿也没有支撑她退货退款，她找咱们补偿1800，相当于订单的70%，不是咱们的职责还要赔70%，你说咱们怎样认可？并且咱们还供给了免费补漆。”

  而周女士以为，普通人一辈子也购不了几回门，她是第一次网购防盗门这种大件产品，签收时她底子没办法一眼区分门是否变形，是不是真的存在问题，尽管她其时进行了“正常签收”但现在她买到一个瑕疵门这是现实。

  四川律师冷鑫鸿也以为，这种网购大件产品，顾客签收不代表产品质量就必定合格，就不有必定的问题了。淘宝渠道这种规矩自身是不是合理也有待商量。他以为，顾客签收不是商家和渠道能够免责的理由。

  10月22日，周女士表明，现在她接受了淘宝的一个计划，商家补偿300块，剩余的1200块钱帮她争夺由渠道方补偿，48小时内会给出答复。

  特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包含在内)为自媒体渠道“网易号”用户上传并发布，本渠道仅供给信息存储服务。

  雷军：为了把更多精力放在轿车事务上，今后小米手机发布会将由卢伟冰主讲【附小米造车事务剖析】

  【重要】冷҉冷҉冷҉！最低0℃！广东新年气候最新猜测！广州/深圳接下来……

  国铁集团提示：为保证列车运转安全 铁路工作人员将对“买短乘长”旅客进行劝导下车

  香港特区政府称对梅西没进场竞赛极度绝望，港媒：或许扣减1600万资助金钱

  宝宝被逼背着比自己还大的背包，站在背包前泪眼汪汪，“按道理 我应该在包里才对”