近来，广东省规范监督管理局发布10宗损害顾客合法权益违反法律规则的行为的典型事例，其间一宗触及珠海一家居公司掉包定制家具板材品种和五金品牌的事例。

  2023年11月8日，根据珠海市某木家居有限公司（以下简称“某木家居公司”）涉嫌存在掉包定制家具板材品种和五金品牌的违反法律规则的行为的投诉举报线索，珠海市香洲区规范监督管理局依法对该公司做现场查看。

  查看发现某木家居公司正在运营，查看人员现场提取了相关票证、查验测试报告、报价单复印件，营业执照复印件等根据。查询过程中未采纳行政强制措施。

  经查，2023年7月13日，顾客周某向某木家居公司咨询定制家具状况。经交流，周某与该公司于2023年8月9日签订了报价单和简易订购合同，报价单上对衣柜的“资料/色彩”挂号栏中记载的内容为“TX-0208绒面乳白TX-18066贵族果木”，在补白事项中记载的内容为“悍高家装五金”。两边约好对衣柜板材的要求为“柜体为多层木、柜门为欧松木”，对家装五金的品牌要求为“悍高”。

  在实践装置过程中，某木家居公司将柜门的原料更换为多层木，将家装五金品牌更换为“炬森”，即某木家居公司实践使用了与约好不相符的零部件。

  某木家居公司的行为违反了《损害顾客权益行为处分方法》第十三条第（一）项的规则。根据《中华人民共和国行政处分法》第二十八条第一款、《损害顾客权益行为处分方法》第十五条的规则，香洲区规范监督管理局于2024年1月26日宣布《行政处分决定书》，依法责令某木家居公司当即改正违反法律规则的行为，并作出相应行政处分。