4月中旬至5月中旬，是华夏区域最美的时节。云台山中连翘争春、洛阳牡丹次序盛放、南阳月季吐艳竞芳、新乡宝泉郁金花香……在这夸姣时节，我国铁路郑州局集团有限公司结合学习遵循习新时代我国特色社会主义思维主题教育，饯别“公民铁路为公民”的根本宗旨，织线成网，串景成链，让广阔旅客坐着火车赴花海盛宴，寻找“诗和远方”。

  “五一”假日，郑州局集团公司累计发送旅客578.7万人次，日均发送旅客72.3万人次，其间4月29日发送旅客83.01万人次，创单日旅客发送量前史纪录。

  新纪录背面是安全、次序、质量的一致，是铁路部分一直坚持公民至上的鲜活缩影。

  “本年‘五一’假日运送是场硬仗，估计单日旅客发送量要超80万人次。”4月10日，在郑州局集团公司周生产例会上，客运部分作出了研判。

  怎样最大极限用好现有资源，让旅客走得顺利、走得适意？郑州局集团公司领导班子和机关各部分党员干部下沉一线调研辅导，找痛点、疏堵点、攻难点，从实从细研讨拟定旅客运送组织方案。

  “落客渠道在入口处泊车易拥堵，要组织在远端车道较多的当地泊车”……“五一”假日前，郑州局集团公司首要领导到郑州站、郑州东站、郑州动车段检查调研“五一”假日安全与运送组织作业，带着问题到现场，看得细、问得实，为旅客高效出行找对策、定办法。

  为保证大客流状况下旅客不误乘、不漏乘，各个客运车站立整立改，与当地交管部分加强交流协作，在落客渠道组织人员，依据实时客流状况进行引导，合理分流，组织旅客快速进站；客运人员规范服务用语及行为，将人工提示前移，在保证安全的前提下进步安检功率。

  针对大客流运送安全要害，郑州局集团公司拟定“五一”假日安全检查方案，组织人员分片包保郑州、洛阳、新乡、南阳等区域，仔细做好督导检查，催促站段及时整改问题；充沛料想各类非正常状况，辅导各客运站段从头修订应急演练脚本，组织各站展开旅客停留分散应急处置演练，保证应急有备、处置有序。

  一系列有力办法逐项执行，绘就了一张清晰明确的道路图。郑州局集团公司假日运送办公室高效统筹，安监室、客运部、运送部、车辆部、机务部等多部分和谐合作，随时处理客运突发问题；各级领导干部带头执行值勤值守、安全包保、应急处置等准则，保持旅客乘降次序。大客流期间，他们保证旅客有序乘降、安全出行。

  得益于“米”字形高铁网，从郑州动身，1小时灵通河南省境内各个旅行景点，2小时可达周边省会城市，6小时可达国内首要中心城市。

  4月中旬至5月中旬，洛阳牡丹文化节、南阳首届国际月季博览会等相继开幕，旅行流、探亲流、商务流高度叠加。

  用好这张高铁网、满意旅客安全顺利出行需求，成为郑州局集团公司的头等大事。

  郑州局集团公司客运部分深化一线详细查询客流散布，提出精准扩能办法。他们依照顶峰图形式进行旅客运送组织，亲近盯梢客流需求改变，编制“一日一图”，进步才能与客流的匹配度；加大动车组运力投进，组织要点方向、要点区域动车组重联和增开，在运能严重方向增开临客列车和夜间高铁；普速客车采纳康复图定编组、加挂车辆等办法添加直通才能，首要城市间列车实施满轴或满编组运转。

  “五一”假日，郑州局集团公司日均开行旅客列车1147趟，顶峰日开行旅客列车1201趟，日均加开临客列车51趟。

  上下同欲者胜。郑州局集团公司各单位结合各自实践攻坚克难，把便利留给旅客。郑州东站深化分析客流规则，拟定要点列车卡控表，分时段发布列车上下车和换乘人数，便于管理人员、现场员工及时把握，有针对性地加强旅客组织。这个站客运车间70余名党员突击队成员自动抛弃休息时间，到繁忙通道、长编组列车等要害岗位帮忙作业，看护旅客出行安全；在夜间高铁开行期间，24小时轮岗值守“心馨”党员服务台，供给“无时差”服务。

  “五一”假日，郑州局集团公司组织配属的122列169规范组动车组悉数上线。郑州动车段秉承“修车人想着坐车人”理念，全面整理动车组解编、重联、异地吸污等作业改变点，科学编制作业方案，严厉执行作业规范，依照“记名检、记名修”要求，紧盯作业安全卡控，加强现场安全检查和岗位值守，继续供给优质动车组，进步旅客乘坐体会。

  “怎样打印报销凭据？”“去哪里处理改签、退票？”在郑州东站三层候车厅正中央的“心馨”党员服务台，值勤站长和其他作业人员每天遇到的旅客问询，大多都和“票”有关。

  服务台上，一张提示板分外夺目：处理取票、改签、退票、学生票资质核验请前往“7B检票口”后方的“改签处”（右前方直行50米左转）。“候车厅面积很大，作业人员指引了方向，还要自己一路找标识探索曩昔。”旅客刘女士说，“这样写出来清楚多了！”

  从最杰出的问题着眼，从最详细的作业抓起，客运服务从细微处不断提质晋级。

  要点旅客预定量大，他们就拓荒新的要点旅客候车区域，会集服务、专人护卫、接力引导。咨询检票信息需求高，他们就在候车地址增设多处查询机，便利旅客随时查询。换乘旅客数量多，他们就在检票口增设快捷换乘双向闸机，进步旅客换乘功率。旅客带着滚轮式行李箱多，他们就在站台装置升降式安全门，一起装置监控设备。车站值勤室可实时无盲区检查旅客上下车状况，发现问题及时联控处理，保证旅客乘降安全。

  从4月中旬到5月中旬，洛阳龙门、南阳东、许昌东等车站客流量继续走高。各站发挥“心馨”党员服务台、“丹丹服务岗”“香荷服务台”等服务品牌的辐射效果，引领全员建立“每个人都是品牌代言人”理念，以丰满的热心迎候八方来客；对要点岗位人员展开客运礼仪、多语种服务、消防电梯特种设备等训练，进步人员专业技能和归纳本质，遇旅客求助，做到首问担任、岗位联动、服务接力、一帮究竟；增强“大服务”认识，加强与属地交通部分、旅行景区和谐联动，使用车站大屏循环播映旅游道路、搭车主张等信息，完成车站到景区公共交通换乘无缝接驳。

  人世美景四月天，温情暖意伴旅途。郑州局集团公司在主题教育中感悟思维伟力、凝集猛进力气，以实实在在的行动赢得旅客赞誉。华夏俊美时节，郑州局集团公司管内周口东、许昌东、南阳东等站单日发送旅客数量相继创前史新高，没有发生任何旅客投诉事情。

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